# Yritys Oy AB:n tilannekatsaus 21.9.2026

**Kuvitteellisen asiakkaan tilannekatsaus.** Muistion tunnuksia voi käyttää lähdeviitteinä. Luvut ovat asiakkaan ilmoituksia tai suunnitteluarvioita sen mukaan, mitä kohdassa sanotaan.

## Verkkokauppavastaavan muistiinpanot

**O01 – tavoite.** Seuraavien neljän viikon suunnitelma koskee 28.9.–25.10.2026. Haluamme kannattavaa kasvua ja uusia asiakkaita. Talous pyytää arvioimaan myös katetta, ei pelkkää liikevaihtoa. Loppuvuoden asiakasarvosta ei ole koottua tietoa. Kolmen kuukauden historiasta puuttuu syyskuun myynnin vertailukelpoinen vienti.

**O02 – tuotteet ja saapuvat erät.** `products.csv` on varastovastaavan 21.9.2026 vahvistama suunnitelma. Kentän `available_units` kappaleet on varattu 28.9. alkavalle jaksolle: aiemmat tilausvaraukset ja viikon 21.–27.9. toimitustarve on jo vähennetty. Saapuvat erät on jo tilattu ja rahoitettu. Muiden kanavien kysyntärajat koskevat vain jaksoa 28.9.–25.10. ja ovat varastovastaavan arvioita. Saapumispäivä on toimittajan vahvistama mutta voi muuttua. Tulevaa myyntiä, palautusten nopeutta tai tuotteiden korvautumista toisilla ei ole varmistettu. Lisää tavaraa ei ehdi tilata varmuudella tähän jaksoon. Tuotekohtainen kooste voi peittää värien ja kokojen saatavuuserot.

**O03 – mainonnan kohdistus.** Yleiset tuotehaut G vievät korien, huopien ja muun valikoiman sivuille. P:n mainoksissa näkyy erityisesti tyynynpäällisiä ja koreja. Ostavaa lisäyleisöä tai lisäeurojen tuottoa ei ole mitattu. B:n ja R:n yleisöt ovat nykyisessä tilanteessa rajallisia. Mainonnan toimittaja pystyy tekemään sovitut muutokset nykyisen palvelunsa osana.

**O04 – tuotetiedot.** Palautuslomakkeella kysytään yhtä pääsyytä. Vanhoissa vienneissä muu syy ja tyhjä syy on yhdistetty samaan luokkaan. Kuvia, palautussyitä ja tilausrivejä ei ole auditoitu yhdessä. Tuotekuvaaja arvioi kolmen tuotteen lisäkuvien hinnaksi 800–1 400 euroa; tarkka sisältö ja hinta vahvistetaan ennen tilausta. Nykyisiä tekstejä voi muuttaa asiakkaan hyväksynnällä ilman ulkoista ostoa. Mittaaminen, tietojen tarkistus ja julkaisu kuluttavat asiakkaan työaikaa.

**O05 – maksaminen.** Maksupalvelun ohjausta päivitettiin 13.7.2026. Samalla muuttui virhetapahtumien kirjaus. Loki ei erottele varmasti teknistä virhettä, pankin keskeytystä ja asiakkaan omaa peruutusta. Maksupalveluntarjoaja ei ole vahvistanut vikaa tai korjausarviota. Häiriön selvittäminen voi vaatia testitilauksia ja kehittäjän apua. Muutoksia tuotantokassaan ei tehdä tämän tehtävän prototyypillä.

**O06 – asiakaspalvelu.** Esihenkilö keräsi kustakin aiheesta tarkistettavia esimerkkejä. Toimituksen seurannassa ja laskukysymyksissä on toistoa. Tuoteneuvonta ja reklamaatiot vaativat usein tulkintaa. AI:n vastausten tarkistamista tai ratkaisujen osuvuutta ei ole mitattu. Asiakaspalvelun työajan suunnitteluarvo on 34 euroa tunnilta sivukuluineen. Palkat eivät pienene automaation myötä tällä jaksolla; vapautuvaa aikaa voisi käyttää viivästyneisiin tuotetietoihin ja haastaviin tapauksiin. Aiemmin harkitun AI-palvelun kuukausimaksu on 25 euroa ilman käyttöönottoa ja ylläpitoa.

## Käytettävissä oleva työ asiakkaalla

**O07 – neljän viikon resurssit.** Alla oleva aika on käytettävissä kehittämiseen muun työn lisäksi. Se ei ole tehtävän tekijän työaikasuositus. Tietojen avulla voit miettiä, ketkä osallistuisivat ratkaisun käyttöönottoon. Tuntibudjettia ei tarvitse laatia.

| Henkilö | Käytettävissä kehittämiseen | Huomio käyttöönotossa |
|---|---:|---|
| Verkkokauppavastaava | 32 tuntia | Tuntee nykyisen viikkotyön ja hyväksyy muutokset |
| Asiakaspalvelun vastuuhenkilö | 16 tuntia | Tuntee vastausten tarkistuksen ja poikkeustilanteet |
| Talouden yhteyshenkilö | 6 tuntia | Auttaa tulosten tulkinnassa |
| Ulkoinen verkkokauppakehittäjä | Enintään 24 tuntia | Tarvitaan vain, jos ratkaisu koskee verkkokaupan järjestelmää |

Työaikaa ei ole luvattu yhtä aikaa kaikille mahdollisille hankkeille. Kerro, kenen työssä ratkaisu näkyisi ja kuka tarkistaisi sen tulokset. Asiakas ja kokenut konsultti hyväksyvät muutokset ennen käyttöönottoa. AI:n tekemä laskenta tai tekstiluonnos ei korvaa tätä hyväksyntää.

## Muita ajankohtaisia asioita

**O08 – toimitukset ja kalenteri.** Kesäkuussa kuljetusyhtiö vaihtoi yhden alueen noutopisteitä. Aineistossa ei ole aluekohtaista tilaustunnistusta. Varaston tavanomainen inventointi on 30.9.; päivän tilaukset lähtevät seuraavana päivänä. Uutta toimitushintasopimusta ei ole sovittu.

**O09 – sisältö ja valikoima.** Elokuun uutiskirjeessä korjattiin päivämäärävirhe. Uudet syyskuvat ovat käytettävissä, mutta niiden vaikutusta ei ole testattu. Valikoimaan on suunniteltu kaksi uutta kynttilän tuoksua marraskuulle. Tuoksujen hintoja tai kysyntäarvioita ei ole tässä aineistossa.

**O10 – nykyinen työ.** Verkkokauppavastaava käyttää taulukkolaskentaa ja AI-chatia. Hän lukee palautteita, vertailee vientitiedostoja ja kokoaa havaintoja viikkopalaveriin. Asiakaspalvelulla on valmiita vastauspohjia, mutta tuotesaatavuus tarkistetaan käsin. Valitse apuvälineelle käyttäjä ja konkreettinen työvaihe. Toteutusta saa rajata niin, että ihminen tarkistaa ehdotuksen ennen sen käyttöä.