# Asiakasbriiffi: Yritys Oy AB

**Kuvitteellinen asiakastilanne.** Yritys Oy AB on kuvitteellinen suomalainen kodintuotteiden verkkokauppa. Aineisto on tehty tätä tehtävää varten, eikä se liity mihinkään todelliseen samannimiseen yritykseen.

Olet aloittanut Intentiolla asiantuntijana. Työparinasi on kokenut konsultti. Asiakkaan verkkokauppavastaava kertoo:

> ”Haluamme lisää ensiasiakkaita ja kannattavaa kasvua. Mainonnasta, kaupasta ja asiakaspalvelusta kertyy tietoa, mutta emme saa kaikkea kuntoon kerralla. Mihin meidän kannattaa tarttua ensin? Rakenna samalla pieni apuväline, joka auttaa meitä työssä.”

## Kaupan mittakaava ja kampanjat

Yritys Oy AB myy oman brändinsä premium-kodintuotteita ja hankkii ne suoraan valmistajilta. Kuusi tuoteperhettä kattavat tässä harjoituksessa koko valikoiman; värit ja koot on koottu yhteen. Tuotteiden listahinnat ovat ilman arvonlisäveroa. Kaupan tavallinen kuukausimyynti ennen palautuksia on noin 625 000 € ja maksetun median kulutus noin 50 000 €. Noin 8 % on tämän asiakkaan historiallista mittakaavaa kuvaava suhde, ei hakijalta vaadittu budjettisääntö.

Koko kaupan luvut löytyvät tiedostosta `store-weekly.csv`. Neljä viikkoa ei ole sama kuin kalenterikuukausi: historian 12 viikon luvun kuukausivertailu tehdään kertoimella 365,25 / 12 / 84. Historiallinen mediakulu auttaa hahmottamaan kaupan mittakaavaa. Tehtävässä ei tarvitse laatia seuraavan jakson mediabudjettia.

Kesäkodin kampanja oli 8.–21.6., jäsenpäivät 6.–19.7. ja arkeen paluun kampanja 3.–16.8. Osa asiakkaista ostaa ennen kampanjan loppua ja kampanjan jälkeen myynti rauhoittuu. Kampanjat näkyvät mediassa, toteutuneissa hinnoissa, tilausmäärissä ja pienellä viiveellä asiakaspalvelussa. Valaisimien alennukset ovat muita tuotteita pienempiä. Syyskuun vertailukelpoinen vienti puuttuu edelleen: kesän historia ei ole syksyn ennuste.

## Tee asiakkaalle valinta

Vertaa aineiston perusteella **kolmea mahdollista kehityskohdetta ja valitse yksi**. Kerro, miksi kukin voisi olla asiakkaalle merkittävä, mihin havaintoon arviosi perustuu ja mikä jää epävarmaksi. Näytä vähintään yksi valinnalle olennainen lasku niin, että sen voi tarkistaa lähteestä. Tarkkaa tulevan vaikutuksen ennustetta ei tarvita.

Perustele, miksi valittu kohde on nyt tärkeämpi kuin kaksi muuta. Nimeä yksi tieto tai havainto, joka saisi sinut vaihtamaan valintaa: mistä sen saisit ja millainen tulos muuttaisi päätöstä? Kaikkia tiedostoja ei tarvitse käyttää.

Rakenna lisäksi **toimiva AI-prototyyppi** yhteen aineistosta havaittavaan, asiakkaan työhön liittyvään operatiiviseen ongelmaan. Sen ei tarvitse olla edellä tärkeimmäksi nostamasi asia: perustele silloin prototyypin valinta. Nimeä käyttäjä ja tavoiteltu hyöty. Päätät itse toteutustavan ja työkalut. Valitse sopiva syöte annetusta aineistosta ja täydennä tarvittaessa selvästi merkityllä synteettisellä testidatalla. Lisätty testidata ei ole uutta näyttöä asiakkaan tilanteesta. Asiakaspalautteen käyttö ei ole pakollista. Toisen ihmisen pitää pystyä käyttämään ratkaisua ohjeidesi avulla; pelkkä esittely ei riitä. Pieni toimiva toteutus riittää. Laaja strategia, uusi verkkokauppa tai integraatio asiakkaan järjestelmiin eivät kuulu tehtävään.

Näytä ratkaisu toiminnassa: anna sille yksi todellinen syöte, tallenna sen tuottama tulos ja kerro, miten tarkistit tuloksen.

Tehtävään ei ole yhtä oikeaa liiketoimintavalintaa. Päätät itse, kuinka paljon käytät työhön aikaa. Arvioimme perusteluja, toimivaa ratkaisua ja omaa tarkistustasi.

## Maksetun mainonnan kampanjat

Kampanjatunnukset auttavat tulkitsemaan aineistoa. Hakijalta ei pyydetä kampanjoiden budjettijakoa.

| Tunnus | Kampanja | Kenet se tavoittaa? |
|---|---|---|
| B | Brändihaku (Brand Search) | Yritys Oy AB:n nimellä hakevat |
| G | Yleiset tuotehaut (Generic Search) | Tuoteryhmää etsivät |
| P | Sosiaalisen median uusasiakashankinta (Prospecting) | Yritystä vähän tunteva yleisö |
| R | Uudelleenmarkkinointi (Remarketing) | Aiemmat kävijät ja asiakkaat |

B/G/P/R ovat maksetun mainonnan kampanjoita, eivät yllä mainittuja kaupan tarjousjaksoja. Esimerkiksi B-mainos voi näkyä haulla ”Yritys Oy AB”, G-mainos haulla ”säilytyskori verkosta”, P-mainos esitellä tuotteita uudelle yleisölle Instagramissa ja R-mainos muistuttaa aiempaa kävijää hänen katsomastaan tuotteesta. Nämä ovat esimerkkejä kampanjoiden luonteesta, eivät aineistosta havaittuja yksittäisiä mainoksia tai asiakaspolkuja.

Kampanjat voivat myös vaikuttaa toisiinsa: P-mainos voi herättää kiinnostuksen, jonka jälkeen ihminen hakee Yritys Oy AB:tä nimellä ja klikkaa B-mainosta. Aineisto ei seuraa tällaista polkua yksittäisen asiakkaan tasolla, joten mahdollista vaikutusta ei voi laskea suoraan kampanjoiden raportoiduista luvuista.

Mainosalustojen käyttöä ei tarvitse osata. Aineiston historiasta voi tutkia kampanjoiden eroja, mutta menneiden lukujen perusteella ei voi suoraan päätellä lisäpanostuksen vaikutusta.

Tähän tehtävään käyttämääsi aikaa, rakentamaasi prototyyppiä tai sen mahdollista käyttöönottoa ei tarvitse hinnoitella. [Tilannekatsaus](data/customer-operations.md) kertoo, keitä asiakkaalla on käytettävissä ja millaista työtä he jo tekevät. Käytä tätä tietoa, kun kuvaat ratkaisun käyttöönottoa.

## Asiakkaan tilanteen rajat

Aineistossa on 12 päättynyttä viikkoa mainontaa, kohdistettua taloustietoa, tuotteita, varastoa, kassan tapahtumia ja asiakaspalvelua sekä valikoituja palautteita. Eri tiedostot eivät kuvaa samaa asiakasjoukkoa. Talouden tilauskohorttien palautuksia on seurattu yhtä pitkään, mutta tulevan myynnin, myöhempien asiakasostojen tai toimenpiteen lisävaikutuksen ennustetta ei ole.

Kokenut konsultti auttaa sinua asiakastyössä. Asiakkaalla on verkkokauppavastaava, asiakaspalvelun vastuuhenkilö ja talouden yhteyshenkilö. Asiakas hyväksyy muutokset ennen toteutusta. Kuvaa, miten prototyyppi siirtyisi käyttäjän työhön, mitä ihmisen pitää tarkistaa ja miten käyttäjien havainnot auttaisivat parantamaan toimintatapaa.

Tiedostojen kentät, liitosavaimet, nimittäjät ja laskukaavat löytyvät [aineiston kuvauksesta](data/README.md). Tehtävä ei edellytä toimialan tutkimista tai mainosalustojen tuntemusta. Jos käytät muita lähteitä, kerro ne. Puuttuvan tiedon voi nimetä puuttuvaksi.